Confier ses réseaux sociaux à une agence représente un investissement stratégique. Pourtant, publier régulièrement sur Instagram, LinkedIn, Facebook ou TikTok ne suffit pas pour démontrer l’efficacité d’un accompagnement. Une entreprise doit pouvoir mesurer les effets concrets des actions menées, comprendre les résultats obtenus et vérifier que la stratégie contribue réellement à ses objectifs commerciaux.
Pour évaluer le travail d’une agence social media à Lyon, il faut donc dépasser les indicateurs superficiels comme le nombre de publications ou la quantité de mentions « J’aime ». Une analyse pertinente repose sur plusieurs niveaux de performance : visibilité, engagement, trafic, génération de prospects, conversions et rentabilité.
Les bons indicateurs dépendent également de la situation de l’entreprise. Une marque qui souhaite gagner en notoriété ne suivra pas exactement les mêmes données qu’une PME lyonnaise cherchant à recevoir davantage de demandes de devis. L’agence doit ainsi définir des objectifs précis avant de sélectionner les indicateurs adaptés.
Pourquoi mesurer les performances d’une stratégie social media ?
Les réseaux sociaux peuvent servir plusieurs ambitions : développer la notoriété d’une entreprise, créer une communauté, renforcer la confiance, attirer des visiteurs sur un site, générer des prospects ou soutenir les ventes. Sans mesure régulière, il devient difficile de déterminer si les contenus publiés contribuent réellement à ces objectifs.
Le suivi des performances permet d’abord d’identifier les actions qui fonctionnent. Une entreprise peut découvrir qu’un format vidéo génère davantage d’interactions, qu’un sujet particulier attire plus de visiteurs ou qu’un réseau social produit des prospects plus qualifiés qu’un autre.
L’analyse permet également de repérer les points faibles. Une page peut enregistrer une forte croissance d’abonnés sans générer de trafic vers le site internet. À l’inverse, une communauté relativement modeste peut produire des demandes de contact régulières.
Une agence compétente utilise donc les données pour ajuster sa stratégie. Elle ne se contente pas de produire du contenu. Elle analyse les comportements, teste différentes approches et améliore progressivement les résultats.
Commencer par définir des objectifs mesurables
Avant de sélectionner des indicateurs, l’entreprise et l’agence doivent définir ensemble des objectifs clairs. Cette étape conditionne toute l’évaluation de la prestation.
Un objectif trop vague, comme « être plus visible sur les réseaux sociaux », ne permet pas de mesurer précisément les progrès. Il vaut mieux fixer une ambition concrète, par exemple augmenter de 25 % la portée mensuelle des publications en six mois ou générer quinze demandes de devis qualifiées par mois grâce aux réseaux sociaux.
Les objectifs peuvent porter sur plusieurs dimensions :
- accroître la notoriété locale de l’entreprise ;
- développer une communauté qualifiée ;
- améliorer l’engagement des abonnés ;
- augmenter le trafic vers le site internet ;
- générer davantage de prospects ;
- soutenir les ventes en ligne ou en boutique ;
- améliorer la fidélisation des clients ;
- renforcer la réputation de la marque.
Une agence social media à Lyon doit ensuite associer chaque objectif à plusieurs indicateurs précis. Cette méthode évite de suivre des statistiques qui semblent positives mais qui n’apportent aucune information utile sur la performance réelle.
Les indicateurs de visibilité et de notoriété
La visibilité constitue souvent le premier niveau d’évaluation. Elle indique si les contenus atteignent réellement les audiences ciblées.
La portée des publications
La portée correspond au nombre de personnes uniques qui ont vu un contenu. Elle permet de mesurer l’exposition réelle d’une publication, d’une vidéo ou d’une campagne.
Une portée en progression peut montrer que les contenus correspondent mieux aux attentes de l’audience ou que les plateformes les diffusent davantage. Toutefois, cet indicateur doit toujours être analysé avec d’autres données.
Une publication peut toucher beaucoup de personnes sans provoquer la moindre interaction ni générer de visite sur le site. La portée mesure donc l’exposition, mais pas nécessairement l’intérêt ou la conversion.
Le nombre d’impressions
Les impressions représentent le nombre total d’affichages d’un contenu. Une même personne peut générer plusieurs impressions lorsqu’elle voit une publication plusieurs fois.
Cet indicateur aide à mesurer la répétition du message. Il devient particulièrement utile lors d’une campagne publicitaire ou d’un lancement de produit. Une fréquence d’exposition raisonnable améliore la mémorisation de la marque.
Cependant, un nombre d’impressions très élevé accompagné d’un engagement faible peut révéler un manque d’intérêt ou un ciblage trop large.
La croissance de la communauté
L’évolution du nombre d’abonnés reste un indicateur intéressant lorsqu’elle s’accompagne d’une analyse qualitative. L’objectif ne consiste pas seulement à accumuler des abonnés, mais à attirer des personnes susceptibles de s’intéresser aux produits ou aux services de l’entreprise.
Une agence doit examiner :
- le nombre de nouveaux abonnés ;
- le nombre de désabonnements ;
- le taux de croissance mensuel ;
- la localisation des abonnés ;
- leur profil démographique ;
- leurs centres d’intérêt ;
- leur niveau d’activité.
Pour une entreprise locale, attirer des abonnés situés à Lyon, Villeurbanne, Vénissieux, Bron ou dans la métropole lyonnaise apporte généralement plus de valeur qu’une croissance internationale sans lien avec la zone de chalandise.
Les mentions de la marque
Le nombre de fois où les internautes citent une entreprise permet d’évaluer sa présence dans les conversations. Ces mentions peuvent apparaître dans des publications, des commentaires, des stories, des avis ou des contenus créés par les clients.
L’agence doit également analyser la tonalité de ces mentions. Une augmentation du nombre de citations ne constitue pas forcément une bonne nouvelle si les commentaires deviennent majoritairement négatifs.
L’analyse du sentiment permet donc d’identifier la perception globale de la marque et de détecter rapidement d’éventuelles difficultés liées à sa réputation.
Les indicateurs d’engagement de la communauté
L’engagement mesure les réactions provoquées par les contenus. Il montre si l’audience se contente de voir les publications ou si elle participe réellement.
Le taux d’engagement
Le taux d’engagement regroupe généralement les mentions « J’aime », les commentaires, les partages, les enregistrements et parfois les clics. Il rapporte ces interactions au nombre d’abonnés, à la portée ou aux impressions.
Une formule courante consiste à diviser le nombre total d’interactions par la portée, puis à multiplier le résultat par 100.
Par exemple, une publication qui atteint 5 000 personnes et génère 250 interactions obtient un taux d’engagement de 5 %.
Cet indicateur facilite la comparaison entre plusieurs contenus. Une publication ayant reçu 500 réactions peut sembler plus performante qu’une publication en ayant reçu 200. Pourtant, si la première a touché 50 000 personnes et la seconde seulement 2 000, la seconde affiche probablement un engagement bien supérieur.
Les commentaires
Les commentaires demandent davantage d’effort qu’un simple « J’aime ». Ils révèlent souvent un intérêt plus profond.
L’agence doit analyser leur nombre, mais aussi leur qualité. Des commentaires construits, des questions sur une prestation ou des demandes d’informations montrent généralement que le contenu suscite une véritable attention.
Elle doit également suivre son temps de réponse. Une entreprise qui répond rapidement aux commentaires crée une relation plus directe avec sa communauté et renforce la confiance.
Les partages
Le partage constitue un signal fort. Lorsqu’un utilisateur diffuse un contenu auprès de son propre réseau, il estime généralement que celui-ci apporte une information utile, intéressante ou divertissante.
Les contenus éducatifs, les conseils pratiques, les études, les infographies et les vidéos originales obtiennent souvent davantage de partages.
Une agence efficace doit identifier les formats les plus partagés afin d’en produire de nouveaux sans répéter systématiquement les mêmes sujets.
Les enregistrements
Sur certaines plateformes, notamment Instagram, les utilisateurs peuvent enregistrer une publication pour la consulter plus tard. Cet indicateur révèle souvent une forte valeur perçue.
Un guide, une liste de conseils, un tutoriel ou une méthode pratique peut obtenir peu de commentaires, mais beaucoup d’enregistrements. Dans ce cas, il remplit probablement une fonction utile pour l’audience.
Les messages privés
Les messages privés constituent un indicateur particulièrement important pour les entreprises locales. Ils peuvent contenir des questions, des demandes de rendez-vous, des sollicitations commerciales ou des demandes de devis.
L’agence doit mesurer le nombre de conversations ouvertes, la nature des demandes et leur transformation éventuelle en opportunités commerciales.
Les indicateurs de performance des contenus
Une stratégie social media repose sur différents formats. L’agence doit évaluer lesquels produisent les meilleurs résultats.
Les performances par format
Les carrousels, vidéos courtes, stories, publications textuelles, interviews, témoignages clients et infographies ne répondent pas aux mêmes objectifs.
Une vidéo peut générer beaucoup de portée, tandis qu’un carrousel pédagogique attire davantage d’enregistrements. Une publication présentant une étude de cas peut produire moins d’interactions, mais générer plusieurs demandes de devis.
L’analyse doit donc comparer les contenus selon leur fonction, et non seulement selon leur nombre de réactions.
Le taux de visionnage des vidéos
Pour les vidéos, le nombre de vues ne suffit pas. Une vidéo peut démarrer automatiquement dans le fil d’actualité sans retenir l’attention.
Il faut également suivre :
- la durée moyenne de visionnage ;
- le taux de complétion ;
- le nombre de vues à trois secondes ;
- le nombre de vues à dix secondes ;
- les abandons au début de la vidéo ;
- les interactions générées après le visionnage.
Un faible taux de rétention indique souvent que l’introduction manque d’impact, que la vidéo reste trop longue ou que le sujet ne correspond pas aux attentes du public.
Le taux de clic
Le taux de clic mesure la proportion de personnes qui cliquent sur un lien après avoir vu une publication ou une publicité.
Il se calcule en divisant le nombre de clics par le nombre d’impressions, puis en multipliant le résultat par 100.
Cet indicateur évalue la capacité d’un contenu à provoquer une action. Un taux de clic faible peut révéler un message peu convaincant, un visuel peu lisible, une offre mal expliquée ou un appel à l’action insuffisamment clair.
Les indicateurs de trafic vers le site internet
Les réseaux sociaux doivent souvent attirer des visiteurs vers le site de l’entreprise. Google Analytics et les outils de suivi permettent alors d’évaluer la qualité de ce trafic.
Le nombre de sessions issues des réseaux sociaux
Cet indicateur montre combien de visites proviennent de Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, Pinterest ou d’autres plateformes.
Il permet d’identifier les réseaux qui contribuent réellement au trafic du site. Une entreprise peut découvrir que LinkedIn apporte moins de visiteurs qu’Instagram, mais que ces visiteurs consultent davantage de pages et remplissent plus souvent un formulaire.
Le comportement des visiteurs
Le volume de trafic ne suffit pas. L’entreprise doit également analyser ce que les internautes font après leur arrivée sur le site.
Les données utiles incluent :
- le taux d’engagement ;
- la durée moyenne des sessions ;
- le nombre de pages consultées ;
- les pages d’entrée ;
- les pages de sortie ;
- les événements déclenchés ;
- les formulaires commencés ;
- les formulaires envoyés.
Un trafic important accompagné d’un départ immédiat peut signaler un décalage entre la promesse de la publication et le contenu de la page d’atterrissage.
Les liens suivis avec des paramètres UTM
Les paramètres UTM permettent d’identifier précisément l’origine des visites. Ils indiquent le réseau, la campagne, la publication ou le format ayant généré le clic.
Grâce à ce suivi, une agence peut comparer plusieurs campagnes et déterminer qu’une publication LinkedIn, une story Instagram ou une publicité Facebook a généré une demande de contact.
Sans ce système, une partie des conversions peut rester mal attribuée.
Les indicateurs de génération de prospects
Pour de nombreuses entreprises, l’objectif final consiste à obtenir des contacts commerciaux. L’agence doit donc suivre la transformation de l’audience en prospects.
Le nombre de leads générés
Un lead peut correspondre à un formulaire envoyé, une prise de rendez-vous, un appel, un téléchargement, une inscription ou une demande reçue en message privé.
Le nombre de leads mesure directement la contribution des réseaux sociaux au développement commercial.
Cependant, tous les contacts ne présentent pas la même valeur. L’agence et l’entreprise doivent définir ensemble ce qu’elles considèrent comme un prospect qualifié.
Le taux de conversion
Le taux de conversion indique la proportion de visiteurs qui réalisent l’action attendue.
Si 1 000 personnes arrivent sur une page depuis les réseaux sociaux et que 30 remplissent un formulaire, le taux de conversion atteint 3 %.
Une baisse de ce taux ne provient pas forcément de la stratégie social media. La page de destination peut être trop lente, peu rassurante, mal adaptée aux mobiles ou trop complexe.
Une agence sérieuse analyse donc l’ensemble du parcours, depuis la publication jusqu’à la conversion.
Le coût par prospect
Le coût par prospect concerne surtout les campagnes publicitaires. Il se calcule en divisant le budget dépensé par le nombre de leads obtenus.
Par exemple, une campagne de 1 500 euros qui génère 30 prospects affiche un coût par lead de 50 euros.
Ce montant doit être comparé à la valeur commerciale moyenne d’un client. Un prospect à 50 euros peut rester très rentable si la prestation vendue génère plusieurs milliers d’euros de chiffre d’affaires.
La qualité des prospects
Une campagne peut générer de nombreux formulaires sans produire d’opportunités sérieuses. Il faut donc examiner la qualité des contacts obtenus.
L’entreprise peut suivre :
- le nombre de prospects joignables ;
- le nombre de prospects réellement intéressés ;
- le nombre de rendez-vous obtenus ;
- le nombre de propositions commerciales envoyées ;
- le taux de transformation en client ;
- la valeur moyenne des contrats signés.
Cette analyse relie la stratégie social media aux résultats commerciaux réels.
Les indicateurs de rentabilité
Une agence social media à Lyon doit pouvoir montrer comment ses actions contribuent à la performance globale de l’entreprise. Les indicateurs financiers deviennent alors essentiels.
Le coût d’acquisition client
Le coût d’acquisition client mesure le budget nécessaire pour obtenir un nouveau client grâce aux réseaux sociaux.
Il inclut généralement les dépenses publicitaires, les honoraires de l’agence, les coûts de création et parfois les outils utilisés.
La formule consiste à diviser l’ensemble des dépenses par le nombre de nouveaux clients acquis.
Cet indicateur permet de vérifier si la stratégie reste rentable par rapport à la valeur moyenne d’un client.
Le chiffre d’affaires attribué aux réseaux sociaux
Lorsque le suivi technique le permet, l’entreprise peut identifier le chiffre d’affaires généré directement ou indirectement par les réseaux sociaux.
L’attribution directe reste relativement simple dans le commerce en ligne. Une personne clique sur une publicité, commande un produit et génère une vente identifiable.
Dans le secteur des services, le parcours devient souvent plus long. Un prospect peut voir une publication LinkedIn, visiter le site plusieurs jours plus tard, puis contacter l’entreprise par téléphone. L’agence doit donc croiser plusieurs sources de données pour mesurer correctement la contribution des réseaux sociaux.
Le retour sur investissement
Le retour sur investissement, ou ROI, compare le gain obtenu au coût de la stratégie.
Une formule simplifiée consiste à soustraire les dépenses du chiffre d’affaires attribué, puis à diviser le résultat par les dépenses.
Toutefois, le ROI ne reflète pas toujours toute la valeur créée. Une stratégie social media peut également renforcer la notoriété, améliorer la réputation, fidéliser les clients et soutenir les autres canaux d’acquisition.
Tableau des principaux indicateurs social media
| Objectif | Indicateur principal | Ce qu’il permet de mesurer |
|---|---|---|
| Développer la notoriété | Portée | Nombre de personnes uniques exposées |
| Renforcer la mémorisation | Impressions | Nombre total d’affichages |
| Développer la communauté | Taux de croissance | Progression du nombre d’abonnés |
| Créer de l’interaction | Taux d’engagement | Réactions obtenues par rapport à l’audience |
| Produire du contenu utile | Partages et enregistrements | Valeur perçue des publications |
| Attirer des visiteurs | Taux de clic | Capacité à générer une visite |
| Générer des contacts | Nombre de leads | Volume de prospects obtenus |
| Améliorer l’efficacité commerciale | Taux de conversion | Proportion de visiteurs devenant prospects |
| Contrôler les dépenses | Coût par prospect | Budget nécessaire pour générer un contact |
| Mesurer la rentabilité | Retour sur investissement | Gains obtenus par rapport aux coûts engagés |
Les indicateurs liés au community management
La qualité du travail d’une agence ne dépend pas uniquement des contenus publiés. La gestion quotidienne de la communauté joue également un rôle essentiel.
Le temps moyen de réponse aux messages constitue un premier indicateur. Une entreprise qui répond rapidement améliore l’expérience client et évite de perdre des opportunités commerciales.
Le taux de réponse mesure la proportion de commentaires et de messages traités. Il permet de vérifier que l’agence ne laisse pas les utilisateurs sans réponse.
L’agence doit aussi suivre la résolution des demandes. Répondre rapidement ne suffit pas lorsque la réponse reste incomplète ou ne dirige pas correctement l’internaute vers le bon interlocuteur.
Enfin, le nombre de conversations qualifiées permet d’évaluer la capacité du community management à transformer une interaction en rendez-vous, en visite en boutique ou en demande de devis.
Comment évaluer la qualité du reporting d’une agence ?
Une bonne agence fournit un reporting clair, régulier et compréhensible. Elle ne se contente pas d’envoyer une série de captures d’écran ou de statistiques sans explication.
Le rapport doit rappeler les objectifs, présenter les résultats, comparer les données avec la période précédente et expliquer les évolutions observées.
Il doit également distinguer les résultats organiques des résultats publicitaires. Sans cette séparation, l’entreprise ne peut pas savoir si la croissance provient de la qualité des contenus ou du budget média investi.
Un reporting pertinent contient aussi des recommandations concrètes. L’agence doit expliquer ce qu’elle compte maintenir, arrêter, modifier ou tester.
Enfin, les données doivent rester accessibles. L’entreprise doit conserver un accès à ses comptes publicitaires, à ses outils d’analyse, à son Business Manager et à ses tableaux de bord.
À quelle fréquence faut-il analyser les résultats ?
La fréquence dépend du volume d’activité et des campagnes en cours.
Un suivi hebdomadaire permet de détecter rapidement une baisse de performance, un problème publicitaire ou un commentaire sensible. Il reste particulièrement utile pendant une campagne payante.
Un reporting mensuel offre une vision plus stable. Il permet de comparer les formats, les sujets, les réseaux et les conversions sur une période suffisamment longue.
Une analyse trimestrielle aide ensuite à prendre des décisions plus stratégiques. L’entreprise peut réévaluer ses objectifs, ses audiences, son budget et la répartition de ses efforts entre les différentes plateformes.
L’agence doit éviter de modifier sa stratégie après chaque petite variation. Les résultats social media évoluent naturellement d’une semaine à l’autre. Il faut analyser les tendances plutôt que réagir à chaque fluctuation.
Quels signaux doivent alerter une entreprise ?
Certains éléments peuvent révéler un accompagnement insuffisant.
Une agence qui met uniquement en avant le nombre d’abonnés sans parler d’engagement, de trafic ou de conversions manque probablement de profondeur dans son analyse.
L’absence d’objectifs précis constitue également un signal d’alerte. Sans objectifs, l’agence peut toujours présenter certains résultats comme positifs.
Une baisse continue de l’engagement, des contenus répétitifs, une audience mal ciblée ou des délais de réponse trop longs doivent aussi pousser l’entreprise à demander des explications.
Enfin, l’agence doit pouvoir expliquer les écarts entre les résultats attendus et les résultats obtenus. Elle ne peut pas garantir un nombre précis de ventes, mais elle doit montrer qu’elle suit les performances et ajuste activement sa stratégie.
Comment comparer deux agences social media ?
Comparer deux agences uniquement à partir de leurs tarifs reste insuffisant. Il faut examiner leur méthode de travail, leur capacité d’analyse et la précision de leur reporting.
Une entreprise peut notamment vérifier si l’agence :
- définit des objectifs mesurables ;
- identifie les audiences prioritaires ;
- suit les conversions ;
- utilise des paramètres UTM ;
- distingue les résultats organiques et payants ;
- analyse la qualité des prospects ;
- relie les données sociales aux résultats commerciaux ;
- propose des recommandations régulières ;
- donne accès aux comptes et aux données ;
- adapte la stratégie selon les résultats.
L’agence la moins chère ne représente pas nécessairement le meilleur choix. Une prestation plus structurée peut produire moins de contenus, mais générer davantage de résultats grâce à un ciblage précis et à une meilleure exploitation des données.
Pourquoi contextualiser les résultats ?
Les indicateurs doivent toujours être interprétés selon le secteur, la taille de l’audience, la saisonnalité et les objectifs de l’entreprise.
Une entreprise B2B spécialisée dans un marché de niche ne générera pas forcément des milliers d’interactions. Pourtant, quelques conversations avec des décideurs qualifiés peuvent suffire à rentabiliser la stratégie.
À l’inverse, une marque destinée au grand public peut obtenir une forte visibilité sans générer immédiatement des ventes.
Il faut également tenir compte des périodes commerciales. Une baisse en août peut sembler préoccupante, mais elle peut simplement refléter une diminution saisonnière de la demande.
L’agence doit donc comparer les résultats avec des périodes pertinentes, les données historiques de l’entreprise et les objectifs initialement fixés.
Conclusion
Évaluer le travail d’une agence social media à Lyon demande une approche globale. Aucun indicateur ne suffit à lui seul pour juger la performance d’une stratégie.
La portée mesure la visibilité. L’engagement indique l’intérêt de la communauté. Le trafic révèle la capacité des contenus à attirer des visiteurs. Les leads et les conversions montrent leur contribution commerciale. Enfin, le coût d’acquisition et le retour sur investissement permettent d’évaluer la rentabilité.
Une agence efficace ne cherche pas seulement à produire de beaux contenus ou à augmenter artificiellement le nombre d’abonnés. Elle définit des objectifs, suit les bons indicateurs, explique les résultats et améliore continuellement sa méthode.
Pour une entreprise, la meilleure façon d’évaluer son prestataire consiste donc à demander un reporting transparent, relié à ses véritables priorités commerciales. Les réseaux sociaux deviennent alors un levier mesurable, pilotable et pleinement intégré à la stratégie digitale.
FAQ sur l’évaluation d’une agence social media à Lyon
Quels KPI suivre avec une agence social media à Lyon ?
Les KPI doivent correspondre aux objectifs de l’entreprise. Pour développer la notoriété, il faut suivre la portée, les impressions et les mentions de marque. Pour mesurer l’intérêt de la communauté, le taux d’engagement, les commentaires, les partages et les enregistrements restent essentiels. Une entreprise qui souhaite générer des clients doit surtout analyser les clics, les leads, les conversions, le coût d’acquisition et le chiffre d’affaires attribué aux réseaux sociaux.
Comment savoir si une stratégie social media est rentable ?
Une stratégie devient rentable lorsque les gains générés dépassent les dépenses engagées. Il faut additionner les honoraires de l’agence, les budgets publicitaires, les frais de création et les outils utilisés. L’entreprise compare ensuite ce montant au chiffre d’affaires ou à la marge obtenue grâce aux prospects issus des réseaux sociaux. Elle doit également considérer les bénéfices indirects, notamment l’amélioration de la notoriété, de la réputation et de la fidélisation.
Quel taux d’engagement indique une bonne performance social media ?
Il n’existe pas de taux universel valable pour toutes les entreprises. Les résultats varient selon la plateforme, le secteur, la taille de la communauté et le type de contenu. Une petite audience spécialisée peut afficher un engagement élevé, tandis qu’une grande page obtient souvent un taux plus faible. Il faut surtout comparer les résultats dans le temps, observer les performances par format et analyser la qualité des interactions plutôt que rechercher un chiffre isolé.
À quelle fréquence une agence doit-elle envoyer ses reportings ?
Un reporting mensuel constitue généralement une bonne base. Il permet d’analyser les résultats sans réagir à des variations trop ponctuelles. Lors d’une campagne publicitaire importante, un suivi hebdomadaire peut cependant devenir nécessaire afin d’ajuster rapidement le ciblage, les visuels ou les budgets. L’agence doit également proposer une analyse trimestrielle plus stratégique pour réévaluer les objectifs, identifier les tendances et adapter le plan d’action.
Une hausse des abonnés prouve-t-elle l’efficacité de l’agence ?
Une hausse des abonnés représente un signal positif uniquement lorsque les nouveaux profils correspondent à la cible de l’entreprise. Une croissance rapide mais peu qualifiée peut produire très peu d’engagement, de trafic ou de ventes. L’entreprise doit donc analyser la localisation, les centres d’intérêt et le comportement des nouveaux abonnés. Elle doit également vérifier si cette croissance entraîne davantage de conversations, de clics, de prospects ou de conversions.